疫情期間,易谷網絡第一時間響應江蘇電力安全項目設備緊急交付需求,以客戶滿意度為第一要務,迎難而上創造了46小時08分急速交付奇跡(正常情況需半個月交付周期)。特殊時期,關鍵時刻,卓越執行,感動客戶!
客戶A:這是在疫情期間大家共同締造的奇跡。
客戶B:這次應急搞得非??孔V,能把運輸時間精確到分鐘維度,基本上一根煙的功夫。
緊急授命,刻不容緩3月9日18:22,易谷網絡江蘇電力安全項目項目組突然接到用戶通知,要求易谷及合作伙伴啟動江蘇電力安全項目設備緊急交付,規定期限是3月12日,時間十分緊迫;緊接著第二天12:48用戶再次傳來通知,要求3月11日設備必須到位,就算是11日夜里也可以配合接收設備,交付更是十萬火急。

迎難而上,堅決執行在這么短的時間里,這批項目設備需要與合作伙伴配合,經過調集、測試、出庫,從杭州平安運輸到南京,才能完成交付。項目組面臨的壓力巨大,時間緊迫,各個環節不確定因素太多,而疫情期間的交付更是難上加難。

此次調集的設備數量多,受疫情影響,產品生產庫存不足,配貨難度加大;由于是緊急調集設備,所以需對每臺設備進行測試后再出庫,設備數量多,可供測試時間短,疫情之下,測試人員緊張;同時我們需要與合作伙伴合力推進,合作伙伴供應鏈中間涉及的環節多,涉及區域辦事處、總部及供應鏈等多方對接,每個環節的進度推進進度無法精準把控;再加上此次交付的緊迫性,在疫情影響下,物流進度將無法保證。此次交付可以預見是與時間賽跑,與疫情抗爭,披荊斬棘的過程。

在用戶通知下達的第一刻,項目銷售負責人快速響應,電力事業部及公司各級領導非常重視,急用戶之所急,以客戶滿意度為行動的第一要義,驅動公司商務、技術交付等跨部門和合作伙伴資源協調,啟動緊急處理機制,以用戶要求的時間節點為導向全力推動緊急供貨全流程閉環。

卓越執行 感動客戶本著“卓越執行,感動客戶”的公司服務理念,項目銷售負責人、商務及交付負責人、電力事業部及公司各級相關領導協調內外部資源,實時把控進度;為達到用戶時間要求,各方通力協作,用戶全程周密跟蹤支撐,正常半個月設備交付周期縮短至兩天完成調集出庫;特別申請協調跨省專車專送,最終專車于3月11日從杭州12:30完成裝車發貨,16:30到達了南京用戶側,項目交付同事現場協助用戶高效完成簽收工作。從而為用戶按預期目標完成設備交付及后續上線提供保障,為疫情期間江蘇電力生產復工做出積極的貢獻。

奇跡的發生離不開所有人的努力,在這里感謝用戶全程周密的跟蹤支持,感謝合作伙伴的通力配合。我們努力的唯一成果就是讓客戶滿意。易谷網絡將不忘初心,繼續提高客戶滿意度,我們不僅要感動客戶,更要讓客戶成功!