2020年8月13日-14日,易谷網絡聯合阿里創新學院、達摩院開展了主題為“數字智能客服”的CIO培訓課程,中國農業銀行、中國工商銀行等14家單位共50余名代表作為學員走進阿里巴巴,參與了為期一天半的培訓活動。阿里云副總裁、阿里CIO執行院長張慶俠,易谷網絡CEO王鴻冰及來自阿里云、達摩院等多個領域的8位專家講師圍繞著“數字智能客服”與學員們進行了深度交流、共創。
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參訪阿里9號館
阿里9號館是阿里用來接待重要客人給予最高禮遇的超高規格商業圣殿。9號館不僅是阿里巴巴的主題展覽館,也是整體反映中國互聯網經濟的展覽館,穿梭于奇幻的時光隧道,在浩瀚的星云中領略人類商業的變遷,世界商業未來10-20年的發展趨勢瞬間浮現于人的腦海,盡顯高科技高格調超炫酷之感。

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走進神秘9號館,將會看到一幅別樣的“清明上河圖”,這幅反映中國古代商業圖景的代表作中,還有喬布斯、巴菲特等大佬藏匿于市井之中。

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9號館從入口到出口,黑科技、大數據、人工智能、公益扶貧,教育和農村項目……阿里經濟體一幕幕炫彩成就及遙望未來,一一展現在眼前。

分享互動課堂

此次培訓課程圍繞“數字智能客服”主題,由阿里云副總裁、阿里CIO執行院長張慶俠,易谷網絡CEO王鴻冰及阿里相關業務板塊專家就企業戰略、數字化轉型、新技術分享、智能客服、智能營銷創新、客戶服務、AI訓練等方面進行了全面分享與交流。

 

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培訓期間穿插互動問答、經驗交流等多種形式,分別圍繞在數字經濟背景下,企業痛點是什么、數字化轉型時機與業務切入點是什么、數字化轉型需要怎樣的人才/技術/組織/文化保障;在大數據以及人工智能變革企業客服和營銷的背景下,產品和業務、商業模式、組織、文化、管理者心態、行業格局如何變化等主題,進行了富有建設性的熱烈討論。

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夜談會時刻
晚餐后的夜談會時光,大家暢所欲言,各抒己見。來自阿里達摩院的遠一和興舟老師就智能客服系統搭建和產品使用中的痛點和訴求與大家進行了交流。

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此次活動受到了廣大客戶的熱烈歡迎,活動圓滿落幕之時,也收到了與會者正向的反饋。易谷網絡希望能夠通過舉辦更多交流學習活動,與客戶面對面探討企業所關心的問題,助力企業更好地數字化轉型。